Clarificação da Estratégia de Negócio

Programa para cerca de 3 dias

Objectivo

Este programa procura clarificar a estratégia da organização e definir as linhas gerais de orientação para a melhoria contínua e o controlo da implementação da estratégia. Traduz-se a estratégia do negócio, de médio e curto prazo, em objectivos, indicadores e metas, modelo de competências organizacionais (macro processos) e respectivas prioridades de intervenção, proporcionando um quadro orientador único e garantindo um entendimento eficaz do seu conteúdo pelos dois primeiros níveis da hierarquia duma instituição. Decorrem também as orientações para a elaboração do plano de actividades da organização e respectivo orçamento.

Resumo

Este programa inicia-se com a clarificação da estratégia a médio prazo, traduzindo-a em objectivos, indicadores e metas estruturantes, com base nas orientações decorrentes das seguintes motivações de melhoria: Clientes e Mercados, Financeira, Colaboradores e Sociedade.

Procede-se de seguida à construção do modelo de contexto externo (quadro com os stakeholders estratégicos) e à concepção do modelo de competências organizacionais (macro processos de primeiro nível da organização) a partir dos estímulos trocados com as entidades externas. Este exercício permite discutir, expressar e reunir consenso sobre a estratégia organizacional.

O exercício seguinte conduz uma reflexão sobre o relacionamento da organização com cada stakeholder estratégico e a correspondente resposta assegurada, permitindo identificar as situações problema, de insatisfação ou de risco que perturbam a concretização dos objectivos estruturantes, ou seja, traduzem as preocupações operacionais existentes.

As preocupações operacionais vão permitir a clarificação da estratégia a curto prazo, expressa em objectivos, indicadores e metas operacionais, alinhados com a estratégia a médio prazo e com a estratégia de relacionamento definida para cada stakeholder principal.

Finalmente, para cada objectivo operacional define-se quais os macro processos que são responsáveis pela sua concretização. Obtém-se um quadro de prioritização das intervenções ou investimentos nos macro processos, tendo em conta o seu impacto nos objectivos operacionais e estruturantes. Resulta as orientações para a elaboração do plano de actividades da organização e respectivo orçamento.

Estrutura e Atributos do programa

Informação necessária
Ideia mais ou menos clara sobre a Estratégia do negócio e da organização, não necessariamente escrita ou formalizada, nomeadamente sobre a missão e visão da organização e orientações estratégicas.

Participantes
Este exercício deverá realizar-se no âmbito de uma sessão de trabalho onde deverão estar presentes os responsáveis do 1º (Administração) e 2º nível de gestão, incluindo os responsáveis pelo Controlo de Gestão, Recursos Humanos e Melhoria Contínua.

Exercícios

• Exercício 1. Missão e visão
• Exercício 2. Objectivos estruturantes (médio prazo) e seus indicadores
• Exercício 3. Modelo de contexto externo (stakeholders estratégicos)
• Exercício 4. Modelo de competências organizacionais de 1º nível (macro processos de 1º nível)
• Exercício 5. Diagnóstico do desempenho da organização (Preocupações)
• Exercício 6. Objectivos operacionais (curto prazo) e seus indicadores
• Exercício 7. Definição de prioridades (Plano de actividades)

Produtos obtidos
Relatório Final sobre a Clarificação da Estratégia do Negócio:

• Missão e visão
• Objectivos e Indicadores estruturantes
• Modelo de motivações de melhoria
• Modelo de contexto externo (stakeholders estratégicos)
• Primeira versão do modelo de competências organizacionais ( macro processos de 1º nível)
• Preocupações operacionais
• Objectivos e Indicadores operacionais
• Matriz de cruzamento dos Stakeholders Estratégicos com as Preocupações
• Matriz de cruzamento dos Stakeholders Estratégicos com os Objectivos Estruturantes
• Matriz de cruzamento dos Objectivos Estruturantes com os Objectivos Operacionais
• Matriz de cruzamento dos Stakeholders Estratégicos com os Objectivos Operacionais
• Matriz de cruzamento dos Indicadores Estruturantes com os Indicadores Operacionais
• Matriz de cruzamento dos Objectivos Operacionais com os macro processos de 1º nível
• Matriz orientadora do plano de actividades e de investimentos