Num mundo dominado pela informação, a Internet e os novos canais de comunicação que lhe estão associados têm desempenhado um papel fundamental na evolução dos sistemas de informação ao nível das organizações e dos mercados.

A competitividade das organizações passa, assim, cada vez mais, pela utilização adequada da informação no sentido de facilitar uma adaptação rápida a novas situações, criando uma componente estratégica que permite obter vantagens comparativas.